币安身份认证没通过：先认屏幕，再动手

币安身份认证（KYC）不通过，先看卡在哪一屏，再按那一屏的要求改。在下面这张表里找到你屏幕上现在的样子，跳到对应的小节。不要从头读到尾，也不要凭猜测把所有办法都试一遍。

平台没有公布一份「认证失败原因清单」，帮助页面写的是要求。下面每个状态的处理办法都是从这些要求反推的，要求是什么，没达到就改到达到为止。

核对过的页面如何完成个人账户身份认证2026 年 10 月核对

动手之前：拿着证件做一遍自查

不管你卡在哪一种状态，重新来过之前都先做这一遍。它花不了几分钟，能排掉相当一部分和「状态」无关、纯属准备不足的问题。把证件原件放在手边，逐项看：

人和环境这一侧，对照状态三里的那张六项表。

网页上传和扫码用手机：两种提交方式各自的坑

网页端在选完证件类型之后，会让你选提交方式，可以从当前设备上传，也可以扫描二维码改用手机继续。App 端则是直接用手机完成。先弄清每种方式容易在哪里出问题。

从电脑上传已有的照片。 要查的是照片本身的来历：

• 照片是以前拍的，当时的证件现在已经换新或过期。
• 照片经过聊天软件转发，被压缩过，放大后字是糊的。传原图，不传转发过的图。
• 照片被裁剪过，证件的边贴着图片的边，四个角不完整。
• 把正面传到了反面的位置，或者两张传的是同一面。上传后看一眼缩略图再点【继续】。

扫码改用手机继续。 这是网页端更顺手的走法，证件和人脸都用手机摄像头拍。要留意的是扫码后打开的页面要允许使用相机，弹出权限询问时点了拒绝的，到系统设置里重新打开；手机这一侧的网络要稳，人脸验证的画面是从手机传上去的。

如果你在一种方式上连续失败，先换方式，再考虑别的原因。这一条是建议，不是页面上的规定。

还没走到提交：卡在选项、证件照、人脸或信息核对

这四种状态的共同点是资料还没有交出去，问题就在你眼前这一屏，改好了当场就能往下走。

状态一：下拉框里选不到你的居住地或证件

认证第一屏要选居住地、证件签发国家或地区、证件类型三样。帮助页面说可用的证件是护照、身份证、驾照，并注明具体选项随国家或地区不同。

居住地选不到。 这说明平台当前不向这个地区提供服务。这不是可以排查的故障，停在这里。不要为了往下走而选一个你并不居住的地方，后面要是被要求补地址证明，交不出与之相符的文件。本站不提供绕开地区限制的办法。

居住地能选，但证件类型里没有你手上那一种。 比如你想用驾照，列表里只有护照和身份证。那就换成列表里有的证件。列表里的几种你都没有，先去办证件。

三个下拉框都选到了与你真实情况一致的选项，【继续】按钮可以点，这一步就过了。

状态二：证件照当场被要求重拍

这一步是机器在读图。读不出证件上的字，或者判断不出这是一张完整的证件，就会让你重来。它不关心你是谁，只关心图像。

按下面的顺序改，每改一项重拍一次，不要几项一起乱改：

1. 把证件放平在深色、不反光的桌面上。 不要用手拿着拍，手会抖，手指还会挡住边角。
2. 让四个角都进画面，四周留一圈桌面。 证件贴着取景框边缘时，裁切后容易缺角。
3. 挪开直射的光。 顶灯正下方、窗边的阳光下，证件表面会出现一块白色反光，正好盖住字。把证件移到光从侧面来的位置，或者关掉闪光灯。
4. 对焦在文字上。 点一下屏幕上证件号的位置，等画面清楚了再按快门。
5. 检查镜头。 用衣角擦一下摄像头，雾蒙蒙的照片常常是镜头上的指纹造成的。

网页端用电脑摄像头拍不清楚的，页面提供了扫二维码用手机继续的方式，换手机拍。

停下来的条件： 页面接受了正反两面，进入人脸验证。如果按上面五项都调整过，同一本证件仍然过不去，换一种列表里允许的证件类型再试，而不是继续重复。拍摄上的道理，证件照被退回的常见问题讲得更展开。

状态三：人脸验证转圈或提示失败

帮助页面对这一步的要求是两句话：请确保双眼睁开，整个面部居中且清晰可见；请不要佩戴帽子、眼镜或使用滤镜，同时确保光线充足。照着这两句逐项检查，就是下面这张表。

六项都对了还是一直转圈，再查网络。人脸验证需要把画面实时传上去，网络断续时页面会停在加载状态。换一个更稳的网络，关掉后台正在下载的东西，重新进入这一步。

还有一处容易漏掉，就是 App 或浏览器有没有拿到摄像头权限。取景框是黑的，去系统设置里把相机权限打开。

做动作的时候不用着急。按屏幕提示的节奏来，幅度小一点，头不要转出取景框。提示还没出现就抢着做，或者动作太快，画面跟不上，也会判为没完成。

页面进入核对个人信息那一屏，人脸这一关就算过了。

状态四：核对信息时发现和证件不一样

人脸验证之后，页面会把识别出来的姓名、出生日期、证件号等列出来。这时候如果发现哪一项和证件上的不一样，你是在还能改的时候发现的，这是整个流程里最后一次机会。

帮助页面提醒，请确保填写的所有信息与证件一致，信息一旦确认，将无法更改。

所以这一屏的做法是：

• 拿着证件原件，一项一项对。
• 姓名看拼写，也看姓和名的顺序；有中间名的看有没有漏。
• 出生日期看年月日的顺序有没有被识别反。
• 证件号看容易混的字符：0 和 O，1 和 I，8 和 B。
• 有错就在这一屏改成与证件完全一致，再点【继续】。

不要把姓名改成你平时用的昵称、英文名或简写。标准只有一个，就是证件上印的。

假设你的护照资料页上，姓一栏印的是 ZHANG，名一栏印的是 SAN，而页面识别出来的是名 ZHANG、姓 SAN。这就是顺序反了，要在这一屏调回来。如果当时没看、直接点了【继续】，确认下去的就是一条和证件不一致的信息。

每一项都与证件一致了，再点【继续】提交。

已经提交了：等结果、被退回，或者证件有历史记录

资料交出去之后，屏幕上能看到的只有一个状态词。这三种状态的做法分别是等、改、查旧账。

状态五：提交了，状态一直是审核中

页面的说法是提交的资料通常会在 48 小时内完成审核，但在某些特殊情况下可能需要更长的时间。以页面当时显示为准。

「通常」两个字的意思是，48 小时不是到点必出结果的期限。这个状态下能做的事不多：

1. 从提交的那一刻算起，没满 48 小时的，等。
2. 查注册邮箱，包括垃圾邮件箱。App 端的流程写明通过后会收到邮件通知；如果审核需要你补充什么，通知也是发到这里。
3. 回到【账户】-【身份认证】看状态有没有变化。
4. 超过 48 小时仍无变化，通过 App 或官网里的在线客服询问进度。只从 App 和你自己存的官网书签进客服，不要搜「客服电话」，也不要理会主动加你的「客服」。

上面四步里，前三步有页面依据，第四步是本站的建议，帮助页面只给了「通常 48 小时内」这一个说法。

不要做的事：

• 换一组照片再提交一遍。审核中的状态下重复提交没有帮助。
• 另注册一个账户重新认证。这会让同一份证件出现在两个账户里，引出状态七。
• 找「加急通道」「代过审核」。帮助页面的流程里没有付费加急这一步，收钱办这种事的都不是平台。
• 去点【更新身份信息】想重交一遍。那个入口是给已认证用户更新资料用的，声明更新后账户只能提现。

停下来的条件： 状态变为已认证，或者变为未通过并给出了原因（转到状态六）。

状态六：显示未通过，页面写了原因

到了这一步，页面或邮件里通常会有一句说明。处理原则只有一条：它说哪里不行，就只改哪里。

把说明归到下面三类里的一类：

说的是照片或图像（不清晰、不完整、无法识别之类）。回到状态二的五项重拍证件；如果指的是人脸，回到状态三的六项。

说的是信息不一致。 这指的是你确认的信息和证件对不上，或者证件上的人和人脸验证的人对不上。前一种，重新提交时在核对那一屏逐项改正；后一种，确认做人脸验证的是证件持有人本人，摘掉眼镜和帽子、关掉滤镜再做。

说的是证件本身（过期、类型不支持之类）。照片拍得再好也没有用，换一本有效的、列表里允许的证件。

如果页面只显示未通过、没有一句具体的说明，不要猜。先把证件照和人脸两项按要求从头重做一次；仍然如此，带着账户邮箱去问在线客服未通过的具体原因，再按原因处理。

停下来的条件： 重新提交后进入审核中。同一个原因连续被退回两次，就别再原样提交了，要么换证件类型，要么先问清楚。

状态七：提示里提到证件已被使用，或认证受限

这类提示和照片无关，说的是这份证件在平台上有过记录。回想两件事。

你以前是不是注册过账户并做过认证。 可能是几年前注册过，后来忘了。提示里说证件已被使用，意思就是这份证件已经在另一个账户上做过认证。正确的方向是找回旧账户，而不是想办法让新账户通过。一个人能有几个账户、合规的做法是什么，见一个人可以注册几个账号。

你是不是最近注销过账户。 平台在关闭账户的帮助页面里写明，关闭账户后，若再次注册新账户，身份认证可能会被限制 30 天或更长时间。这种情况没有操作上的解法，只能等限制期过去。等多久、期间能做什么，见注销账户后多久能重新注册。

找回了旧账户，或者确认自己处在注销后的限制期里并决定等待，这个状态就处理完了。

补交的地址证明被退回（状态八）

这个状态只出现在做进阶身份认证的人身上。标准认证只要证件和人脸；页面按你所在地区或付款渠道要求提升等级，或者你自己点了【开通进阶身份认证】，才会被要求上传地址证明。没被要求的，跳过这一节。

地址证明被退回，对照帮助页面的要求查四个方面。

一、文件上有没有四项必含信息。

1. 你的姓名，必须与提交的身份证件一致；
2. 你的家庭住址，必须与你填写的居住地址一致；
3. 签发日期；
4. 签发机构的相关信息，比如标识、联系方式或网站。

先查前两项。账单的户主是家人或房东，姓名就对不上；账单上的地址写的是小区名，你在页面上填的是街道门牌号，地址就对不上。解决办法有两个，换一份户名是你本人的文件，或者把页面上填写的地址改成和文件上逐字一致的写法，前提是那确实是你的住址。

二、文件类型在不在接受范围里。

三、签发日期是不是太早。 页面按地区分三档，大多数国家要求 6 个月以内，阿根廷、澳大利亚、巴西等一部分国家 3 个月以内，印度 2 个月以内。你属于哪一档，以上传页面的说明为准。

四、文件本身清不清楚、格式对不对。 接受的格式是 PDF、JPG、JPEG 和 PNG。电子账单直接下载 PDF 原件上传，不要截图；纸质账单拍照时整页入镜，四角完整，没有反光和遮挡，和拍证件是同一套要求。

核对过的页面如何在币安验证我的居住地址（适用于所有用户）2026 年 10 月核对

地址证明的审核，页面说可能需要 1–2 个工作日，按工作日算，周末不计入。

停下来的条件： 换上的文件四项信息齐全、类型在接受范围内、签发日期够近，重新提交后进入审核中。手头没有符合要求的文件时，先去办一份（比如到银行开一份带住址的对账单），不要拿不在范围内的文件反复试。

认证早就通过了，现在才发现信息有错

这是另一种情况。当时确认的信息有误，或者证件换新了。确认过的信息自己改不了，要走认证中心的【更新身份信息】入口重新提交资料。

动手之前要知道代价。帮助页面（英文版）写明，一旦声明更新身份认证资料，在全部新信息提交并审核通过之前，账户会被限制在 Withdrawal Only 模式，也就是只能提现。也就是说，这段时间里不能交易、不能充值。

核对过的页面How to Update My Verified Identity Information?2026 年 10 月核对

更新之前做三件事：

1. 把新证件和拍摄环境都备好。 做到点下去就能一口气交完，不让「仅可提现」的状态因为你缺材料而拖长。前面的自查表照样过一遍。
2. 挑一个不需要交易的时段。 账户里有持仓的，要想清楚这段时间行情变动你无法操作，这是实打实的风险。有挂单、有借贷或合约仓位的，先自己处理好再点。
3. 算上审核时间。 新资料同样要审核，页面对认证资料给的说法是通常 48 小时内，特殊情况更长。把限制期按至少两天来打算，不要卡着要用钱的日子去更新。

三件事没备齐，就先不点。

重新提交之前，只问自己两句

上一次卡在八种状态里的哪一种，我清楚吗？这一次改掉的，正是那一种状态对应的问题吗？

两句都答得上来，把开头的自查表再过一遍，然后点提交。答不上来，先回到最上面那张分流表。